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Si vous changez d’avis, vous avez 14 jours pour retourner ce que vous avez acheté, sans avoir à expliquer pourquoi. Si en revanche le problème vient de nous, un produit erroné ou abîmé, nous nous en occupons.
Comment faire un retour
- Remplissez le formulaire Se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des produits : il vous faut la référence de la commande (9 lettres, elle figure dans l’e-mail de confirmation) et l’e-mail utilisé pour l’achat. Choisissez ce que vous retournez et confirmez : vous recevez aussitôt l’accusé de réception par e-mail. Le lien se trouve aussi en bas de chaque page du site et dans le détail de chaque commande.
- Emballez bien les produits, si possible dans leur carton. Les retours sont réceptionnés par le centre MBE, qui contrôle pour notre compte l’état de chaque produit à l’arrivée : les produits arrivés cassés ou abîmés ne peuvent pas être remboursés.
- Envoyez-les dans les 14 jours suivant la confirmation de votre rétractation, avec le transporteur de votre choix, à cette adresse :
Centro MBE, Strada Provinciale per Collepasso 103 (SP 322), 73042 Casarano (LE), Italie, téléphone +39 0833 591275.
C’est le centre qui reçoit et contrôle les retours pour notre compte. Conservez le justificatif d’envoi : si le colis se perd, c’est le seul document qui compte.
Les frais pour nous renvoyer les produits sont à votre charge. Nous n’organisons pas d’enlèvement à domicile pour les retours, sauf quand l’erreur vient de nous.
Le remboursement
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de retour, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
- Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits avant de procéder au remboursement.
- Les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursés : nous remboursons le prix des produits que vous retournez.
- Si vous aviez utilisé un bon de réduction, sa valeur est répartie entre les produits de la commande : pour ceux que vous retournez, on rembourse le prix réellement payé.
Si vous préférez, au lieu du remboursement, nous pouvons vous échanger le produit contre un autre du catalogue, ou vous donner un bon à utiliser sur votre prochaine commande. Dites-le-nous quand vous nous contactez.
Ce qui ne peut pas être retourné
Selon la loi italienne (article 59 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits frais ou qui se détériorent rapidement : fromages et produits laitiers, charcuterie, pâtes fraîches, focaccia, légumes frais ;
- aux aliments en emballage scellé, une fois ouverts : un produit ouvert ne peut pas être retourné ;
- aux produits faits sur mesure ou personnalisés, comme les pumi avec un logo.
Tout ce qui est encore fermé et intact peut être retourné.
Si le produit est cassé, erroné ou défectueux
Dans ce cas, vous ne payez rien : nous organisons l’enlèvement et le nouvel envoi.
- Arrivé cassé : signez la livraison avec réserve, prenez quelques photos et écrivez-nous dans les 24 heures à servizioclienti@laterradipuglia.it. Nous vous renvoyons ce qui s’est cassé.
- Produit erroné ou manquant : écrivez-nous avec le numéro de commande et une photo de ce qui est arrivé.
- Défaut de fabrication : la garantie légale de conformité s’applique. Écrivez-nous et nous choisirons ensemble de l’échanger ou de le rembourser.
Tous les détails juridiques sont dans les conditions générales de vente.
Avant d’envoyer, parlons-en
Un message avant le retour évite les colis perdus et les remboursements lents : nous vous confirmons l’adresse, nous regardons ensemble la situation et, s’il faut un échange, nous vous mettons le produit de côté. Sur WhatsApp, nous sommes au +39 338 859 1106, ou écrivez-nous via le formulaire de contact.
