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Retours & Remboursements
Vous avez 14 jours pour changer d’avis. Nous gérons chaque retour de manière simple, rapide et transparente.
✔ Droit de rétractation garanti dans les 14 joursComment effectuer un retour
3 étapes pour retourner un article
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1
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Contactez-nous avant d’expédier Ecrivez-nous en répondant directement à l’e-mail de confirmation de commande ou contactez notre service client pour nous informer de votre retour. Nous pouvons également réserver l’article d’échange avant qu’il soit acheté par quelqu’un d’autre. |
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2
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Emballez soigneusement et expédiez Emballez les articles avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport. Les articles endommagés ne peuvent pas être remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client. |
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3
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Expédiez de manière autonome à notre centre de retours Organisez l’expédition avec le transporteur de votre choix et envoyez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons. Conservez toujours le reçu d’expédition : en cas de perte, c’est le seul document utile pour la résolution. |
📍 Adresse de retour
Les retours sont réceptionnés et vérifiés par un centre tiers indépendant agissant en notre nom. L’adresse exacte vous sera communiquée par e-mail une fois le retour confirmé.
| 📦 | Le retour est à votre charge : organisez vous-même l’expédition avec le transporteur de votre choix. Nous ne proposons pas d’enlèvement à domicile pour les retours standard. |
| ✅ | Exception — erreur de notre part : si le problème est causé par notre erreur (mauvais article, défaut évident, dommage lors de l’expédition), nous prenons tout en charge : nous organisons l’enlèvement et la réexpédition, entièrement à nos frais. |
Vos options
Ce que vous pouvez choisir après le retour
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💶
Remboursement complet
Remboursement en euros du montant de l’article dans les 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
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Échange de produit
Nous remplaçons l’article par un autre disponible dans notre catalogue. Contactez-nous avant d’expédier pour réserver l’alternative.
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💳
Crédit sur le compte
Crédit ajouté à votre compte client à utiliser pour votre prochain achat, sans date d’expiration.
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| ℹ | Ce qui n’est pas remboursé : le coût de livraison initial et les frais de retour restent à la charge du client. Seuls les articles retournés sont remboursés. |
Conditions
Ce qui peut et ne peut pas être retourné
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✔ Produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, pour tout motif.
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✔ Défauts de fabrication sont gérés directement — contactez-nous et nous réglerons rapidement avec un échange ou un crédit.
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✘ Articles ouverts ou endommagés par le client ne sont pas remboursables.
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⚠ Bons et codes promotionnels sont déduits proportionnellement : si vous avez utilisé un bon et retournez un article, la valeur du bon est répartie sur le nombre de produits de la commande.
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Articles défectueux
Vous avez reçu un produit défectueux ?
Les retours pour défauts de fabrication sont gérés directement avec le producteur. Une fois le retour accepté, vous pouvez choisir entre un échange ou un crédit sur votre compte.
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Contactez-nous immédiatement : répondez à l’e-mail de confirmation de commande ou écrivez à notre service client — nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement. |
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Endommagé pendant le transport ? Nous réexpédions gratuitement.
Nous assumons l’entière responsabilité dès que le colis arrive dans notre entrepôt. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre retour traité.
Aller à la boutique →💬 Vous souhaitez effectuer un retour ? Contactez-nous avant d’expédier
Il est important de nous contacter avant d’envoyer quoi que ce soit : nous confirmerons l’adresse du centre de retours, évaluerons ensemble la situation et trouverons la solution la plus rapide. Si le problème vient de nous, nous nous occupons de tout.
Comment nous contacter
✉ Répondez à votre e-mail de confirmation de commande
✉ Ou écrivez à notre service client depuis la boutique
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