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Wenn Sie es sich anders überlegen, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihren Einkauf zurückzugeben, ohne Gründe nennen zu müssen. Liegt der Fehler dagegen bei uns, ein falsches oder beschädigtes Produkt, kümmern wir uns darum.
So funktioniert die Rücksendung
- Füllen Sie das Formular Vertrag widerrufen aus, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben: Sie brauchen die Bestellreferenz (9 Buchstaben, sie steht in der Bestellbestätigung) und die E-Mail, mit der Sie bestellt haben. Wählen Sie, was Sie zurücksenden, und bestätigen Sie: Die Bestätigung kommt sofort per E-Mail. Der Link steht auch unten auf jeder Seite und in den Details jeder Bestellung.
- Verpacken Sie die Produkte gut, möglichst in ihrem Karton. Rücksendungen nimmt das MBE-Zentrum entgegen, das in unserem Auftrag den Zustand jedes Produkts bei der Ankunft prüft: Produkte, die zerbrochen oder beschädigt ankommen, können nicht erstattet werden.
- Senden Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung Ihres Widerrufs mit einem Kurier Ihrer Wahl an diese Adresse:
Centro MBE, Strada Provinciale per Collepasso 103 (SP 322), 73042 Casarano (LE), Italien, Telefon +39 0833 591275.
Dieses Zentrum nimmt die Rücksendungen für uns entgegen und prüft sie. Bewahren Sie den Versandbeleg auf: Geht das Paket verloren, ist er das einzige Dokument, das zählt.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Eine Abholung bei Ihnen zu Hause organisieren wir für Rücksendungen nicht, außer wenn der Fehler bei uns liegt.
Die Erstattung
- Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer Mitteilung, mit derselben Zahlungsart, die Sie verwendet haben.
- Wir können mit der Erstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben.
- Die Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet: Wir erstatten den Preis der Produkte, die Sie zurücksenden.
- Wenn Sie einen Gutschein verwendet haben, wird sein Wert auf die Produkte der Bestellung aufgeteilt: Für die zurückgegebenen Produkte wird der tatsächlich bezahlte Preis erstattet.
Wenn Sie möchten, können wir Ihnen statt der Erstattung das Produkt gegen ein anderes aus dem Sortiment tauschen oder Ihnen einen Gutschein für die nächste Bestellung geben. Sagen Sie es uns einfach, wenn Sie uns kontaktieren.
Was nicht zurückgegeben werden kann
Laut Gesetz (Artikel 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs) gilt das Widerrufsrecht nicht für:
- frische oder schnell verderbliche Produkte: Käse und Milchprodukte, Wurstwaren, frische Pasta, Focaccia, frisches Gemüse;
- Lebensmittel in versiegelter Verpackung, sobald sie geöffnet sind: Ein geöffnetes Produkt kann nicht zurückgegeben werden;
- maßgefertigte oder personalisierte Produkte, wie Pumi mit Logo.
Alles, was noch verschlossen und unversehrt ist, kann zurückgegeben werden.
Wenn das Produkt kaputt, falsch oder fehlerhaft ist
Hier zahlen Sie nichts: Wir organisieren die Abholung und den erneuten Versand.
- Kaputt angekommen: Unterschreiben Sie die Zustellung unter Vorbehalt, machen Sie ein paar Fotos und schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden an servizioclienti@laterradipuglia.it. Wir schicken Ihnen das Beschädigte erneut.
- Falsches oder fehlendes Produkt: Schreiben Sie uns mit der Bestellnummer und einem Foto dessen, was angekommen ist.
- Herstellungsfehler: Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Schreiben Sie uns, und wir entscheiden gemeinsam, ob wir das Produkt tauschen oder erstatten.
Alle rechtlichen Einzelheiten stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bevor Sie etwas zurückschicken, sprechen wir kurz
Eine Nachricht vor der Rücksendung verhindert verlorene Pakete und langsame Erstattungen: Wir bestätigen Ihnen die Adresse, prüfen gemeinsam die Lage und legen Ihnen, wenn Sie tauschen möchten, das Produkt zurück. Per WhatsApp erreichen Sie uns unter +39 338 859 1106, oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
