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Rücksendungen & Erstattungen
Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Wir bearbeiten jede Rücksendung einfach, schnell und transparent.
✔ Widerrufsrecht garantiert innerhalb von 14 TagenSo senden Sie zurück
3 Schritte für eine Rücksendung
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1
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Kontaktieren Sie uns vor dem Versand Schreiben Sie uns, indem Sie direkt auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um uns über die Rücksendung zu informieren. Wir können auch einen Umtauschartikel für Sie reservieren, bevor er ausverkauft ist. |
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2
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Sorgfältig verpacken und versenden Verpacken Sie die Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Beschädigte Artikel können nicht erstattet werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. |
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3
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Eigenständig an unser Rücksendezentrum versenden Organisieren Sie den Versand mit Ihrem bevorzugten Kurier und senden Sie das Paket an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen. Bewahren Sie immer den Versandbeleg auf: im Verlustfall ist er das einzige nützliche Dokument zur Lösung. |
📍 Rücksendeadresse
Rücksendungen werden von einem unabhängigen Drittanbieter-Zentrum in unserem Namen entgegengenommen und geprüft. Die genaue Adresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sobald die Rücksendung bestätigt wurde.
| 📦 | Rücksendung auf Ihre Kosten: organisieren Sie den Versand selbst mit einem Kurier Ihrer Wahl. Wir bieten keine Abholung zu Hause für Standard-Rücksendungen an. |
| ✅ | Ausnahme — unser Fehler: wenn das Problem durch unseren Fehler verursacht wurde (falscher Artikel, offensichtlicher Defekt, Versandschaden), übernehmen wir alles: wir organisieren die Abholung und den Neuversand, vollständig auf unsere Kosten. |
Ihre Optionen
Was Sie nach der Rücksendung wählen können
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Vollständige Erstattung
Erstattung in Euro des Artikelbetrags innerhalb von 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf.
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Produktumtausch
Wir ersetzen den Artikel durch einen anderen aus unserem Katalog. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die Alternative zu reservieren.
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💳
Guthaben auf dem Konto
Guthaben auf Ihrem Kundenkonto für den nächsten Einkauf, ohne Ablaufdatum.
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| ℹ | Was nicht erstattet wird: die ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Nur die zurückgesendeten Artikel werden erstattet. |
Bedingungen
Was zurückgesendet werden kann und was nicht
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✔ Ungeröffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zurückgesendet werden.
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✔ Herstellungsmängel werden direkt bearbeitet — kontaktieren Sie uns und wir lösen es schnell mit Umtausch oder Gutschrift.
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✘ Geöffnete oder vom Kunden beschädigte Artikel sind nicht erstattungsfähig.
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⚠ Gutscheine und Aktionscodes werden anteilig abgezogen: wenn Sie einen Gutschein verwendet haben und einen Artikel zurücksenden, wird der Gutscheinwert auf die Anzahl der Produkte in der Bestellung aufgeteilt.
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Defekte Artikel
Haben Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten?
Rücksendungen aufgrund von Herstellungsmängeln werden direkt mit dem Hersteller abgewickelt. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie zwischen einem Produktumtausch oder einem Kontoguthaben wählen.
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Kontaktieren Sie uns sofort: antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder schreiben Sie unserem Kundendienst — wir werden alles tun, um schnell eine Lösung zu finden. |
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Beim Transport beschädigt? Wir versenden kostenlos neu.
Wir übernehmen die volle Verantwortung ab dem Moment, in dem das Paket in unserem Lager eintrifft. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Zum Shop →💬 Möchten Sie zurücksenden? Kontaktieren Sie uns vor dem Versand
Es ist wichtig, sich zuerst zu melden, bevor Sie etwas einsenden: wir bestätigen die Rücksendeadresse, bewerten die Situation gemeinsam und finden die schnellste Lösung. Wenn das Problem auf unserer Seite liegt, kümmern wir uns um alles.
So erreichen Sie uns
✉ Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail
✉ Oder schreiben Sie unserem Kundendienst über den Shop
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