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Wenn Sie es sich anders überlegen, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihren Einkauf zurückzugeben, ohne Gründe nennen zu müssen. Liegt der Fehler dagegen bei uns, ein falsches oder beschädigtes Produkt, kümmern wir uns darum.
So funktioniert die Rücksendung
- Schreiben Sie uns an shop@laterradipuglia.it innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben, mit der Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Sie können auch ein Einschreiben an Laterradipuglia Srl, Via G. Garibaldi 33, 73020 Cutrofiano (LE), Italien, schicken.
- Verpacken Sie die Produkte gut, möglichst in ihrem Karton: Kommt die Rücksendung wegen schlechter Verpackung beschädigt an, können wir sie nicht erstatten.
- Senden Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung mit einem Kurier Ihrer Wahl an diese Adresse:
Centro MBE, Strada Provinciale per Collepasso 103 (SP 322), 73042 Casarano (LE), Italien, Telefon +39 0833 591275.
Dieses Zentrum nimmt die Rücksendungen für uns entgegen und prüft sie. Bewahren Sie den Versandbeleg auf: Geht das Paket verloren, ist er das einzige Dokument, das zählt.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Eine Abholung bei Ihnen zu Hause organisieren wir für Rücksendungen nicht, außer wenn der Fehler bei uns liegt.
Die Erstattung
- Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer Mitteilung, mit derselben Zahlungsart, die Sie verwendet haben.
- Wir können mit der Erstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben.
- Die Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet: Wir erstatten den Preis der Produkte, die Sie zurücksenden.
- Wenn Sie einen Gutschein verwendet haben, wird sein Wert auf die Produkte der Bestellung aufgeteilt: Für die zurückgegebenen Produkte wird der tatsächlich bezahlte Preis erstattet.
Wenn Sie möchten, können wir Ihnen statt der Erstattung das Produkt gegen ein anderes aus dem Sortiment tauschen oder Ihnen einen Gutschein für die nächste Bestellung geben. Sagen Sie es uns einfach, wenn Sie uns kontaktieren.
Was nicht zurückgegeben werden kann
Laut Gesetz (Artikel 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs) gilt das Widerrufsrecht nicht für:
- frische oder schnell verderbliche Produkte;
- Lebensmittel in versiegelter Verpackung, sobald sie geöffnet sind;
- maßgefertigte oder personalisierte Produkte, wie Pumi mit Logo.
Alles, was noch verschlossen und unversehrt ist, kann zurückgegeben werden.
Wenn das Produkt kaputt, falsch oder fehlerhaft ist
Hier zahlen Sie nichts: Wir organisieren die Abholung und den erneuten Versand.
- Kaputt angekommen: Unterschreiben Sie die Zustellung unter Vorbehalt, machen Sie ein paar Fotos und schreiben Sie uns innerhalb von 24 Stunden an servizioclienti@laterradipuglia.it. Wir schicken Ihnen das Beschädigte erneut.
- Falsches oder fehlendes Produkt: Schreiben Sie uns mit der Bestellnummer und einem Foto dessen, was angekommen ist.
- Herstellungsfehler: Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Schreiben Sie uns, und wir entscheiden gemeinsam, ob wir das Produkt tauschen oder erstatten.
Alle rechtlichen Einzelheiten stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bevor Sie etwas zurückschicken, sprechen wir kurz
Eine Nachricht vor der Rücksendung verhindert verlorene Pakete und langsame Erstattungen: Wir bestätigen Ihnen die Adresse, prüfen gemeinsam die Lage und legen Ihnen, wenn Sie tauschen möchten, das Produkt zurück. Per WhatsApp erreichen Sie uns unter +39 338 859 1106, oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
