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Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über unseren Shop, wer wir sind, Zahlungen, Versand und Bestellabwicklung wissen müssen.
Wer wir sind
La Terra di Puglia
Wir sind ein Projekt, das aus der Leidenschaft für Apulien und seine Produkte entstanden ist. Unser Ziel ist es, eine direkte Brücke zwischen kleinen lokalen Handwerkern und Produzenten und jenen zu schaffen, die echte Qualität auf ihren Tisch bringen möchten, egal wo sie sich befinden.
Wir sind ein kleines Unternehmen und möchten es bleiben — kein anonymes Lager, sondern echte Menschen mit Namen, die Sie ansprechen können. Wir wählen jedes Produkt persönlich aus, besuchen Produzenten und kosten alles selbst. Wir verkaufen nichts, was wir nicht selbst essen würden.
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🫒
Ausgewählte Produkte
Nur Produzenten, die wir persönlich kennen
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Lokal & authentisch
Direkt aus Apulien zu Ihnen
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Von Kunden geprüft
Tausende zertifizierter Bewertungen auf Feedaty
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Allgemeine Fragen
Die Grundlagen
📦 Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden in der Regel am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung, je nach Produktverfügbarkeit. Die Lieferung nach Europa dauert 5–6 Werktage ab Versand. Einige Produkte — wie Pumi in großen Mengen — müssen mindestens einen Monat im Voraus bestellt werden.
📋 Kann ich eine Rechnung anfordern?
Ja. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, antworten Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Rechnungsdaten (Firmenname, USt-IdNr., Adresse) und wir stellen die Rechnung aus.
🏭 Ich betreibe ein Restaurant oder Geschäft — kann ich Großhandel kaufen?
Selbstverständlich. Wir haben ein eigenes B2B-Portal mit Preisliste, herunterladbarem Katalog und Mindestbestellmenge. Besuchen Sie b2b.laterradipuglia.it oder kontaktieren Sie uns direkt für ein individuelles Angebot.
Geschenkkörbe
Geschenke und Sonderverpackungen
🎁 Kann ich den Inhalt eines Geschenkkorbs anpassen?
Ja. Wenn unsere vorgefertigten Körbe nicht passen, können Sie Ihren eigenen zusammenstellen, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen. Wir empfehlen mindestens 8–10 Produkte, damit das Paket nicht zu leer wirkt. Wählen Sie beim Checkout die Option “Geschenkbox”.
💰 Wird der Preis im Paket sichtbar sein?
Nein. Alle als Geschenkbox aufgegebenen Bestellungen werden ohne Preisangaben oder Quittungen im Paket versandt.
📬 Kann ich in einer Bestellung an verschiedene Personen liefern lassen?
Jede Lieferung muss einer separaten Bestellung entsprechen. Wenn Sie Geschenke an mehrere Empfänger senden möchten, geben Sie bitte für jede Person eine eigene Bestellung mit der entsprechenden Adresse auf.
🎄 Wann sollte ich für Weihnachten bestellen?
Wir empfehlen, bis zum 10.–15. Dezember zu bestellen und uns den besten Versandtag auswählen zu lassen. Wir versenden bis zum 23. Dezember. Es ist wichtig, dass der Empfänger bei der Lieferung anwesend ist — stellen Sie sicher, dass er nicht im Urlaub ist.
📅 Kann ich ein bestimmtes Lieferdatum wählen?
Leider nicht. Expresskuriere akzeptieren keine Zeitfensterbuchungen. Wir empfehlen, das Paket an eine Adresse liefern zu lassen, wo immer jemand anwesend ist, z. B. an Ihren Arbeitsplatz.
Zahlungen
Sicher bezahlen
💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren: Kredit- und Prepaidkarten (Visa, Mastercard), PayPal und Überweisung. Kartenzahlungen werden über das sichere PayPal-Gateway abgewickelt.
🔒 Ist die Zahlung per Karte sicher?
Vollkommen. Ihre Kartendaten gelangen nie auf unsere Server: Sie werden ausschließlich von PayPal über eine verschlüsselte Verbindung verarbeitet. Wir sehen oder speichern keinerlei Bankdaten.
❓ Ich habe kein PayPal — kann ich trotzdem per Karte zahlen?
Ja. Wenn Sie Kartenzahlung wählen, leitet das System Sie auf eine PayPal-Seite weiter. Unten finden Sie die Schaltfläche “Mit einer Karte bezahlen” — ein PayPal-Konto ist nicht erforderlich.
🏦 Kann ich per Überweisung zahlen?
Ja. Bei Überweisung erhalten Sie unsere Bankdaten per E-Mail. Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet, kalkulieren Sie daher 1–2 zusätzliche Werktage ein.
🏷 Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja, alle angezeigten Preise sind inklusive italienischer MwSt. Für Kunden außerhalb der EU wird die Steuer beim Checkout automatisch abgezogen.
Versand & Logistik
Versand, Verpackung und Lieferung
💸 Was kostet der Versand?
Für europäische Länder beginnen die Versandkosten bei 15–18€. Der genaue Preis wird automatisch berechnet, sobald Sie Ihre Adresse im Warenkorb eingeben. Vollständige Versanddetails →
📦 Sind die Produkte während des Transports sicher?
Ja. Wir verwenden Kartons mit Doppelwelle und maßgeschneiderten Styroporeinsätzen für unsere Produkte. Bei Transportschäden versenden wir kostenlos neu.
🧊 Wie werden Frischprodukte versandt?
Frischprodukte werden in Isolierbehältern mit Trockeneis versandt, um die Kühlkette während des gesamten Transports aufrechtzuerhalten.
🏠 Ich bin selten zuhause — kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Selbstverständlich. Beim Checkout können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse eingeben, z. B. Ihren Arbeitsplatz.
🎁 Kann ich eine Bestellung direkt als Geschenk an jemand anderen senden?
Ja. Geben Sie Ihre Rechnungsadresse an und die Adresse des Empfängers als Lieferadresse. Wenn Sie die Geschenkoption wählen, werden keine Preise oder Quittungen ins Paket gelegt.
Bestellverwaltung
Nach Ihrer Bestellung
📫 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten bei jeder Statusänderung eine automatische E-Mail: Zahlung akzeptiert → In Bearbeitung → Versandt (mit Tracking-Code am Abend) → Geliefert. Sie können den Status auch in Echtzeit über Ihr Konto auf der Website verfolgen.
✏ Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben — was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail: Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse problemlos ändern. Nach dem Versand muss jede Änderung über den Kurier laufen und kann zusätzliche Kosten verursachen.
❌ Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch den Status “In Bearbeitung” hat und noch nicht an den Kurier übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail.
📦 Eines meiner Pakete ist nicht angekommen — was soll ich tun?
Kuriere liefern manchmal mehrere Pakete zu verschiedenen Zeiten am selben Tag oder am nächsten Tag. Informieren Sie uns per E-Mail und wir klären die Situation sofort mit dem Kurier.
💥 Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten — was soll ich tun?
Nehmen Sie das Paket immer an, auch wenn es äußerlich beschädigt erscheint — Sie können “unter Vorbehalt” unterschreiben. Fotografieren Sie das Paket vor dem Öffnen, während und danach. Melden Sie uns die beschädigten Artikel per E-Mail: Wir versenden sie am nächsten Werktag neu.
Unsere Produkte
Qualität, Preise und Verfügbarkeit
⭐ Wer garantiert die Produktqualität?
Wir. Wir kennen jeden Produzenten in unserem Katalog persönlich. Wir besuchen ihre Betriebe, kosten die Produkte und bewerten ihre Zuverlässigkeit. Wir listen nichts, was wir nicht selbst essen würden. Lesen Sie die zertifizierten Kundenbewertungen auf Feedaty.
🛒 Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Registrieren Sie sich (oder melden Sie sich an, wenn Sie bereits ein Konto haben), legen Sie Produkte in den Warenkorb, geben Sie Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie Ihre Zahlungsmethode. Das System berechnet die Versandkosten automatisch. Der gesamte Vorgang dauert weniger als 5 Minuten.
📧 Eine Aktion, die ich gesehen habe, ist abgelaufen — kann ich sie noch nutzen?
Aktionen laufen für eine begrenzte Zeit oder Menge und können nicht rückwirkend verlängert werden. Einige Angebote kehren regelmäßig zurück: abonnieren Sie unseren Newsletter (unten auf der Seite), um als Erster informiert zu werden.
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