Italiano
English
Français
Deutsch
❓
Domande Frequenti
Tutto quello che devi sapere su come funziona il nostro shop, chi siamo, come paghiamo, come spediamo e come gestiamo gli ordini.
Chi siamo
La Terra di Puglia
Siamo un progetto nato dalla passione per la Puglia e i suoi prodotti. Il nostro obiettivo è creare un ponte diretto tra i piccoli artigiani e produttori locali e chi vuole portare in tavola qualità autentica, ovunque si trovi.
Siamo una realtà piccola e vogliamo rimanere tale: non un magazzino anonimo, ma persone con un nome con cui puoi parlare. Selezioniamo ogni prodotto personalmente, visitiamo i produttori, testiamo la qualità. Non vendiamo quello che non mangeremmo noi stessi.
|
🫒
Prodotti selezionati
Solo produttori che conosciamo di persona
|
📍
Prodotti a km zero
Dalla Puglia direttamente a casa tua
|
★
Verificati dai clienti
Migliaia di recensioni certificate su Feedaty
|
Domande generali
Le basi
📦 In quanti giorni arriva il mio ordine?
Spediamo in genere il giorno lavorativo successivo all’ordine, salvo disponibilità dei prodotti. La consegna in Italia avviene entro 24/48 ore dalla spedizione. Alcuni prodotti particolari — come i Pumi in grandi quantità — vanno prenotati con almeno un mese di anticipo.
📱 Posso ordinare via telefono o WhatsApp?
Sì, è possibile ordinare anche via WhatsApp al 338.8591106. Ti guideremo noi attraverso il processo e ti invieremo un link di pagamento sicuro.
🏪 Posso venire a ritirare di persona?
Sì, se sei in provincia di Lecce. L’acquisto deve comunque essere effettuato online; durante il checkout, inserendo il tuo indirizzo, troverai l’opzione di ritiro che azzera le spese di spedizione. Contattaci prima via WhatsApp per accordarci sull’orario.
📋 Posso richiedere la fattura?
Assolutamente sì. Dopo aver completato l’ordine, rispondi all’email di conferma con i tuoi dati di fatturazione (ragione sociale, P.IVA, indirizzo) e provvederemo.
🏭 Sono un ristoratore o negoziante, posso acquistare all’ingrosso?
Certamente. Abbiamo un portale dedicato al B2B con listino prezzi, catalogo scaricabile e ordine minimo. Visita b2b.laterradipuglia.it oppure contattaci direttamente su WhatsApp per un preventivo personalizzato.
Box regalo
Regali e confezioni speciali
🎁 Posso personalizzare il contenuto del box?
Sì. Se i nostri box preconfezionati non fanno al caso tuo, puoi creare il tuo box personalizzato aggiungendo i prodotti che preferisci al carrello. Ti consigliamo almeno 8–10 prodotti per non far sembrare il pacco troppo vuoto. Al checkout seleziona l’opzione “Scatola regalo”.
💰 Il prezzo sarà visibile nel pacco?
No. Tutti gli ordini trattati come box regalo vengono spediti senza indicazione dei prezzi all’interno. Nessuna ricevuta, nessun importo visibile.
📬 Posso spedire a destinatari diversi con un solo ordine?
Ogni spedizione deve corrispondere a un ordine separato. Se devi inviare regali a più persone, effettua un ordine distinto per ciascun destinatario, inserendo ogni volta l’indirizzo corretto.
🎄 Quando devo ordinare per il Natale?
Consigliamo di ordinare entro il 10–15 dicembre e lasciare a noi la scelta del giorno di spedizione ottimale. Spediamo fino al 23 dicembre. È fondamentale che il destinatario sia presente alla consegna — verifica che non sia in ferie.
📅 Posso scegliere la data di consegna?
Non è possibile scegliere una data di consegna specifica. I corrieri espresso non accettano prenotazioni orarie. Ti consigliamo di far recapitare il pacco in un luogo dove qualcuno è sempre presente, oppure di indicare un indirizzo alternativo come il posto di lavoro.
Pagamenti
Come pagare in sicurezza
💳 Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: carte di credito e prepagate (Visa, Mastercard, Postepay, Aura), PayPal, bonifico bancario e contrassegno (pagamento alla consegna, con sovrapprezzo di 6€). Per i pagamenti con carta utilizziamo il circuito sicuro PayPal.
🔒 È sicuro pagare con carta di credito?
Sì, completamente. I dati della tua carta non passano mai per i nostri server: vengono gestiti esclusivamente da PayPal attraverso una connessione criptata. Non conserviamo né vediamo nessun dato bancario.
❓ Non ho PayPal. Posso comunque pagare con la carta?
Sì. Quando selezioni il pagamento con carta, il sistema ti porta su una pagina PayPal. In basso trovi il tasto “Paga con una carta”: non serve essere iscritti a PayPal. Il circuito PayPal viene usato solo come gateway di pagamento sicuro.
🏦 Posso pagare con bonifico bancario?
Sì. Selezionando il pagamento con bonifico riceverai via email le coordinate bancarie. L’ordine viene elaborato solo dopo la ricezione del pagamento, quindi considera 1–2 giorni lavorativi in più rispetto agli altri metodi.
💵 Posso pagare in contrassegno?
Sì, il contrassegno è disponibile con un sovrapprezzo di 6€. Tieni presente che durante i periodi festivi potrebbe essere temporaneamente disattivato per i nuovi clienti. Non è disponibile per latticini freschi e oggettistica in terracotta.
🏷 I prezzi sul sito sono IVA inclusa?
Sì, tutti i prezzi indicati sul sito sono IVA inclusa. Per i clienti fuori UE o in paesi non soggetti a IVA italiana, l’imposta viene rimossa automaticamente al checkout.
Trasporto e logistica
Spedizioni, imballaggi e consegne
💸 Quanto costano le spedizioni in Italia?
Il costo è calcolato in base al peso:
0–1 kg → 6,90€ | 1–10 kg → 8,90€ | 10–20 kg → 11,90€ | 20–50 kg → 12,90€
Lo chiamiamo “contributo spedizione” perché il costo reale è superiore a quello che ti addebitiamo. Scopri di più sulla pagina spedizioni →
0–1 kg → 6,90€ | 1–10 kg → 8,90€ | 10–20 kg → 11,90€ | 20–50 kg → 12,90€
Lo chiamiamo “contributo spedizione” perché il costo reale è superiore a quello che ti addebitiamo. Scopri di più sulla pagina spedizioni →
🌍 Spedite all’estero?
Sì, spediamo in tutta Europa e in Nord America (USA e Canada). Il costo dipende dal paese e dal peso. Per conoscere il costo esatto, registrati e inserisci il tuo indirizzo nel carrello: il sistema calcola tutto in automatico.
📦 I prodotti sono al sicuro durante il trasporto?
Sì. Utilizziamo scatole in cartone a doppia onda con inserti in polistirolo sagomati su misura per ogni tipo di prodotto. In caso di qualsiasi danno da trasporto, rispediamo la merce senza costi aggiuntivi.
🧊 Come vengono spediti i prodotti freschi?
I prodotti freschi vengono spediti in contenitori isotermici con ghiaccio secco per mantenere la catena del freddo durante tutto il trasporto. Per le destinazioni più lontane utilizziamo il corriere espresso DHL in 24h.
🏠 Non sono mai a casa, posso indicare un altro indirizzo di consegna?
Assolutamente sì. In fase d’acquisto puoi inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, ad esempio il posto di lavoro. Puoi anche richiedere la consegna presso un pick point SDA vicino a casa tua.
🎁 Posso spedire direttamente a un’altra persona come regalo?
Sì. Inserisci il tuo indirizzo di fatturazione e l’indirizzo del destinatario come indirizzo di consegna. Se selezioni l’opzione regalo, non inseriamo prezzi né ricevute nel pacco.
Gestione ordini
Dopo aver ordinato
📫 Come faccio a seguire il mio ordine?
Per ogni cambio di stato ricevi un’email automatica: Pagamento accettato → Preparazione in corso → Spedito (con codice di tracking allegato in serata) → Consegnato. Puoi anche monitorare lo stato in tempo reale accedendo al tuo account sul sito.
✏ Ho inserito un indirizzo sbagliato, cosa faccio?
Contattaci il prima possibile via WhatsApp o email: se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificare l’indirizzo senza problemi. Dopo la spedizione, qualsiasi modifica è a carico del corriere e potrebbe comportare costi aggiuntivi.
❌ Posso annullare un ordine?
Sì, è possibile richiedere l’annullamento solo se l’ordine è ancora in stato “preparazione in corso” e non ancora consegnato al corriere. Contattaci tempestivamente via WhatsApp o email.
📦 Non mi è arrivato uno dei colli, cosa faccio?
A volte i corrieri consegnano i colli in momenti diversi nello stesso giorno o il giorno successivo. Segnalacelo via email e verificheremo subito la situazione con il corriere.
💥 Ho ricevuto un prodotto rotto, cosa faccio?
Accetta sempre il pacco anche se sembra danneggiato esternamente — puoi firmare “con riserva”. Fai foto del pacco prima di aprirlo, durante e dopo. Segnalaci i prodotti danneggiati: ti rispediamo la merce entro il giorno lavorativo successivo, in base alla disponibilità.
I prodotti
Qualità, prezzi e disponibilità
⭐ Chi garantisce la qualità dei prodotti?
Noi. Conosciamo personalmente ogni produttore che entra nel nostro catalogo. Visitiamo i laboratori, assaggiamo i prodotti, valutiamo l’affidabilità. Non inseriamo qualcosa che non mangeremmo noi stessi. Puoi leggere le recensioni certificate dei nostri clienti su Feedaty.
🛒 Come si acquista sul sito?
Registrati (o accedi se sei già cliente), aggiungi i prodotti al carrello, inserisci l’indirizzo di consegna e scegli il metodo di pagamento. Il sistema calcola automaticamente spese di spedizione e IVA. L’intero processo richiede meno di 5 minuti.
📧 Ho visto una promozione che è scaduta, posso ancora averla?
Le promozioni hanno una durata o una quantità limitata e non possono essere estese a posteriori. Alcune offerte tornano periodicamente: iscriviti alla nostra newsletter (in fondo alla pagina) per essere tra i primi a saperlo.
💰 I prezzi sono IVA inclusa?
Sì, sempre. Tutti i prezzi visibili sul sito sono IVA inclusa. Non ci sono sorprese al momento del pagamento.
💬
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Scrivici, siamo persone reali e rispondiamo velocemente. Via WhatsApp di solito rispondiamo entro pochi minuti.
📱 WhatsApp: 338.8591106 | 📧 oppure scrivi dal sito
