In questa pagina troverai le domande più frequenti dei nostri clienti, per capire meglio come funziona il nostro sito e chi siamo.
Chi siamo ?
Laterradipuglia vuole essere un contenitore di prodotti pugliesi di qualità acquistabili online, un luogo di incontro tra piccoli artigiani e degustatori di prodotti a km zero. Il nostro progetto è una piccola realtà e tale vuole rimanere, una realtà fatta di persone e di nomi con il quale poter dialogare, se vuoi approfondire la nostra storia puoi collegarti sulla pagina Chi Siamo se vuoi scoprire cosa pensa di noi chi ha già acquistato clicca qui per leggere i termini e le condizioni di vendita clicca qui.
DOMANDE GENERALI
In quanti giorni arriva il mio ordine ?
Spediamo l'ordine il giorno dopo, o in base alla disponibilità dei prodotti. La consegna è garantita, salvo problemi da parte del corriere, entro 24/48 ore dalla spedizione. Non tutti i prodotti vengono spediti il giorno dopo, ci sono alcuni tipo i Pumi che sulle grandi quantità vanno prenotati almeno 1 mese prima.
È possibile ordinare un prodotto telefonicamente?
L'acquisto per via telefonica è possibile, anche via whatsapp al numero 338 8591106.
Sono un ristoratore/negozio e vorrei acquistare i vostri prodotti è possibile ?
Si è possibile sul nostro sito dedicato all'ingrosso troverà anche un catalogo collegandosi sul seguente sito b2b.laterradipuglia.it
E' possibile richiedere la fatturazione ?
Si è possibile, durante la compilazione dell'indirizzo di consegna è possibile inserire i dati di fatturazione, come partita IVA, codice univoco e nome dell'azienda. Se ci sono problemi concludete l'ordine e successivamente rispondendo all'email dell'ordine ci inviate tutti i dati completi.
E' possibile ritirare presso di voi ?
Si è possibile, durante la fase di acquisto procedete inserendo COMUNQUE i vostri indirizzi, successivamente potete scegliere il ritiro in sede gratuitamente. Il vostro ordine sarà disponibile il giorno dopo presso il punto di ritiro di Cutrofiano in Piazza Municipio 13, in alternativa potete anche richiedere il ritiro presso MBE Casarano.
DOMANDE SUI BOX REGALO
E' possibile inserire inviare più pacchi a persone diverse ?
Posso personalizzare i prodotti ?
E' possibile scegliere una data di consegna ?
Quale è la data ultima per poter far arrivare il dono a ridosso del Natale ?
Non vorrei uscisse il prezzo o che venga inserita ricevuta
Certamente tutti gli ordini trattati come box regalo non hanno inserito il prezzo all'interno.
DOMANDE SUL PAGAMENTO
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
È possibile pagare con carte di credito e carte prepagate (circuiti Visa, Mastercard, Postepay, carta Aura, carta PayPal), con account PayPal, con bonifico bancario o in contrassegno. Per ricevere i pagamenti con carta di credito ci serviamo di Paypal, quando arriverete nella pagina di pagamento dovete cliccare su "pago con carta".
È sicuro pagare con carta di credito?
Pagare con Carta di Credito è sicuro e certificato, perché i dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma solo dal circuito bancario Paypal e non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata. Per maggiori approfondimenti clicca qui.
Non ho paypal, come faccio a pagare con la carta di credito ?
Quando selezioni la modalità di pagamento con carta di credito il sistema ti porta sul sito di Paypal con il quale è possibile usare la carta di credito pur non essendo iscritti al servizio. Usiamo il circuito Paypal per accettare i pagamenti anche con carta di credito. Una volta selezionata la modalità di pagamento sulla pagina di Paypal, in basso è possibile selezionare "Paga con una carta" cliccando qui puoi capire meglio.
Posso pagare con bonifico ?
Certo è possibile pagare con bonifico bancario sulle nostre coordinate bancarie che ti saranno spedite via email una volta effettuato acquisto e selezionato pagamento con bonifico. Elaboreremo l'ordine nel momento in cui arriverà il pagamento.
E' possibile pagare in contanti ?
Certamente, tra i metodi di pagamento c'è anche il contrassegno/contanti basta selezionarlo, a questo tipo di pagamento viene aggiunta una commissione che parte da 6/8€ ed in base al volume.
DOMANDE SUL TRASPORTO E LOGISTICA
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per maggiori informazioni su questo argomento fare riferimento a questa pagina.
Se mi arriva la merce danneggiata cosa devo fare ?
Quello che consigliamo è di ritirare sempre i pacchi, potete comunicare al corriere di ritirare con riserva. E' importante che effettuate tutte le foto sia prima dell'apertura, durante e dopo e che ci comunicate i prodotti danneggiati, sarà nostra premura rimborsarvi o rispedirli.
Perché fate pagare la spedizione ?
Il costo della spedizione che facciamo pagare è un contributo, perché il costo effettivo è maggiore. Chiediamo il pagamento della spedizione perché sono inclusi: costi di packaging (che garantiscono la perfetta consegna dei prodotti), costi di logistica per reperire i prodotti freschi dal produttore, peso dei prodotti (bottiglie, passate, etc), garanzia servizio di post vendita e soprattutto garanzia sulla qualità dei prodotti, cliccando qui accederai alla pagina di approfondimento sulla spedizione.
Fate spedizioni all'estero ?
Si certo, spediamo in tutta Europa e non solo, il costo dipende dal peso e dalla nazione di consegna, per la verifica effettiva consigliamo di registrarsi, creare un carrello di spesa, inserire indirizzo, il tutto verrà calcolato automaticamente.
I miei prodotti sono al sicuro durante il trasporto?
Certamente si, il nostro packaging è composto da una scatola di cartone in doppia onda, ma soprattutto da contenitori di polistirolo appositamente progettati e creati per i nostri prodotti, che garantiscono la consegna senza problemi. In ogni caso per qualsiasi problema dovuto al trasporto veniamo sempre incontro ai nostri clienti ed in genere rispediamo la merce danneggiata.
Come vengono conservati i prodotti freschi durante la spedizione?
Ove necessario, i prodotti verranno spediti all'interno di contenitori isotermici unitamente a del ghiacchio secco al fine di preservarne la qualità e le proprietà durante il trasporto.
Non essendo di solito a casa in orario d'ufficio, posso far recapitare il prodotto acquistato sul posto di lavoro?
Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto. Attraverso la nostra logistica è anche possibile richiedere la consegna presso uno store Mailboxes o TNT Point o Locker.
E' possibile spedire un regalo ad altra persona ?
Si certo, nella fase di inserimento indirizzo potete inserire l'indirizzo di fatturazione che è il vostro e l'indirizzo di consegna che può essere diverso, per qualsiasi problematica su questa fase non esitate a contattarci.
DOMANDE SU ORDINE EFFETTUATO
Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di consegna. Come posso fare?
Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica via chat online, telefonando o scrivendo ai recapiti sotto la pagina.
Posso annullare un ordine effettuato?
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se questo non è stato ancora evaso ed in modalità "preparazione in corso".
Non mi è arrivato uno dei colli, cosa faccio ?
A volte i corrieri consegnano i pacchi in fasi diverse non è un grande problema, in ogni caso puoi segnalarci l'accaduto via email e cerchiamo di capire in maniera veloce cosa sia successo.
Se i prodotti arrivano rotti
Quando ricevete l'ordine accettatelo sempre, se uno dei prodotti arriva rotto te lo rispediamo il giorno dopo, in base alla disponibilità. Questa garanzia è collegata al pagamento della spedizione che ti garantisce per qualsiasi problema dopo l'acquisto la nostra totale disponibilità.
Come faccio a sapere la situazione del mio ordine ?
Per ogni stato del tuo ordine viene inviata una email, si parte da "pagamento accettato", quando l'ordine è arrivato, a "preparazione in corso" quando l'ordine è in fase di preparazione, "spedito" quando l'ordine viene consegnato al corriere, dopo questo stato viene anche inviato in serata il codice tracking per seguire l'ordine. Quando avviene la consegna "consegnato". Tutti questi stati possono essere visionati anche dal sito accedendo con i propri dati di accesso.
DOMANDE SUI PRODOTTI
Chi mi garantisce la qualità dei prodotti ?
Amiamo conoscere in prima persona i produttori che entrano a far parte del nostro pool di fornitori, ne testiamo la qualità dei prodotti nonché l’affidabilità in termini di produzione e, in alcuni casi, anche di consegna della merce. Selezioniamo accuratamente i prodotti, garantendo inoltre un’offerta estremamente ampia su tutto il comparto agroalimentare con particolare attenzione al miglior rapporto qualità/prezzo.
Come posso acquistare un prodotto?
Tutti i prodotti offerti su Shop Laterradipuglia sono acquistabili direttamente on-line. Una volta effettuata la registrazione al sito, è sufficiente selezionare il prodotto desiderato e seguire la procedura di acquisto, che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine.
Ho visto una promozione, attualmente risulta terminata. È possibile aderire comunque all'offerta?
Alcuni prodotti possono essere offerti con un prezzo promozionale per un periodo di tempo o quantità limitati. Alcune promozioni potranno essere proposte anche successivamente, si consiglia l'iscrizione alla nostra newsletter per non perdere eventuali sconti. Il form è in basso alla pagina.
I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i nostri prezzi sono sempre IVA inclusa.
Ho altre domande a cui non ho ricevuto risposta a chi posso chiedere ?
Puoi contattarci qui sulla chat online, via email oppure telefonarci ai numeri che vedi in basso alla pagina.