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Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur notre boutique, qui nous sommes, les paiements, les expéditions et la gestion des commandes.
Qui sommes-nous
La Terra di Puglia
Nous sommes un projet né de la passion pour les Pouilles et ses produits. Notre objectif est de créer un lien direct entre les petits artisans et producteurs locaux et ceux qui veulent apporter une qualité authentique à leur table, où qu’ils se trouvent.
Nous sommes une petite structure et nous souhaitons le rester — pas un entrepôt anonyme, mais de vraies personnes avec qui vous pouvez échanger. Nous sélectionnons chaque produit personnellement, visitons les producteurs et goûtons tout nous-mêmes. Nous ne vendons pas ce que nous ne mangerions pas.
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🫒
Produits sélectionnés
Uniquement des producteurs que nous connaissons
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📍
Local & authentique
Des Pouilles directement chez vous
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Vérifié par les clients
Des milliers d’avis certifiés sur Feedaty
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Questions générales
Les bases
📦 En combien de jours ma commande arrive-t-elle ?
Nous expédions généralement le jour ouvré suivant votre commande, selon la disponibilité des produits. La livraison en Europe prend 5–6 jours ouvrés à compter de l’expédition. Certains produits — comme les Pumi en grandes quantités — doivent être commandés au moins un mois à l’avance.
📋 Puis-je demander une facture ?
Oui. Après avoir passé votre commande, répondez simplement à l’e-mail de confirmation en nous indiquant vos coordonnées de facturation (raison sociale, numéro de TVA, adresse) et nous établirons la facture.
🏭 Je gère un restaurant ou une boutique — puis-je acheter en gros ?
Bien sûr. Nous disposons d’un portail B2B dédié avec liste de prix, catalogue téléchargeable et commande minimale. Visitez b2b.laterradipuglia.it ou contactez-nous directement pour un devis personnalisé.
Coffrets cadeaux
Cadeaux et emballages spéciaux
🎁 Puis-je personnaliser le contenu d’un coffret ?
Oui. Si nos coffrets pré-confectionnés ne vous conviennent pas, vous pouvez créer le vôtre en ajoutant les produits de votre choix au panier. Nous recommandons au moins 8–10 produits pour que le colis ne paraisse pas trop vide. Au moment du paiement, sélectionnez l’option « Coffret cadeau ».
💰 Le prix sera-t-il visible dans le colis ?
Non. Toutes les commandes traitées comme coffrets cadeaux sont expédiées sans indication des prix ni reçu à l’intérieur.
📬 Puis-je envoyer des cadeaux à plusieurs personnes en une seule commande ?
Chaque expédition doit correspondre à une commande séparée. Si vous devez envoyer des cadeaux à plusieurs destinataires, passez une commande distincte pour chaque personne avec l’adresse correspondante.
🎄 Quand dois-je commander pour Noël ?
Nous recommandons de commander avant le 10–15 décembre et de nous laisser choisir le meilleur jour d’expédition. Nous expédions jusqu’au 23 décembre. Il est indispensable que le destinataire soit présent lors de la livraison.
📅 Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?
Malheureusement non. Les transporteurs express n’acceptent pas de réservations créneaux horaires. Nous vous conseillons de faire livrer le colis à une adresse où quelqu’un est toujours disponible.
Paiements
Comment payer en toute sécurité
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : cartes de crédit et prépayées (Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire. Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée via le circuit PayPal.
🔒 Est-il sécurisé de payer par carte ?
Tout à fait. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont gérées exclusivement par PayPal via une connexion chiffrée. Nous ne voyons ni ne stockons aucune donnée bancaire.
❓ Je n’ai pas PayPal. Puis-je quand même payer par carte ?
Oui. Lorsque vous sélectionnez le paiement par carte, le système vous redirige vers une page PayPal. En bas de la page, vous trouverez le bouton « Payer avec une carte » — aucun compte PayPal n’est nécessaire.
🏦 Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui. En choisissant le virement, vous recevrez nos coordonnées bancaires par e-mail. La commande n’est traitée qu’après réception du paiement, prévoyez donc 1–2 jours ouvrés supplémentaires.
🏷 Les prix sont-ils TVA incluse ?
Oui, tous les prix affichés sont TVA italienne incluse. Pour les clients hors UE, la taxe est retirée automatiquement au moment du paiement.
Transport & logistique
Expéditions, emballages et livraisons
💸 Combien coûte la livraison ?
Pour les pays européens, les tarifs partent de 15–18€. Le coût exact est calculé automatiquement lorsque vous entrez votre adresse dans le panier. Voir la page livraison complète →
📦 Les produits sont-ils en sécurité pendant le transport ?
Oui. Nous utilisons des cartons double cannelure avec des inserts en polystyrène sur mesure conçus pour nos produits. En cas de dommage dû au transport, nous réexpédions sans frais supplémentaires.
🧊 Comment les produits frais sont-ils expédiés ?
Les produits frais sont expédiés dans des conteneurs isothermes avec de la glace sèche pour maintenir la chaîne du froid pendant tout le transport.
🏠 Je ne suis jamais chez moi — puis-je utiliser une adresse de livraison différente ?
Absolument. Lors du paiement, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, par exemple votre lieu de travail.
🎁 Puis-je envoyer directement un cadeau à quelqu’un d’autre ?
Oui. Indiquez votre adresse de facturation et l’adresse du destinataire comme adresse de livraison. Si vous sélectionnez l’option cadeau, aucun prix ni reçu ne sera inclus dans le colis.
Gestion des commandes
Après votre commande
📫 Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail automatique à chaque changement de statut : Paiement accepté → En préparation → Expédié (avec code de suivi envoyé le soir même) → Livré. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel depuis votre compte sur le site.
✏ J’ai indiqué une mauvaise adresse — que faire ?
Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail : si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse sans problème. Après l’expédition, toute modification passe par le transporteur et peut engendrer des frais supplémentaires.
❌ Puis-je annuler ma commande ?
Oui, l’annulation est possible uniquement si la commande est encore au statut « en préparation » et n’a pas encore été remise au transporteur. Contactez-nous rapidement par e-mail.
📦 L’un de mes colis n’est pas arrivé — que faire ?
Les transporteurs livrent parfois les colis à des moments différents dans la même journée ou le lendemain. Signalez-le-nous par e-mail et nous vérifierons immédiatement la situation avec le transporteur.
💥 J’ai reçu un produit cassé — que faire ?
Acceptez toujours le colis même s’il semble endommagé de l’extérieur — vous pouvez signer « sous réserve ». Photographiez le colis avant de l’ouvrir, pendant et après. Signalez-nous les produits endommagés par e-mail : nous vous réexpédions la marchandise le jour ouvré suivant.
Nos produits
Qualité, prix et disponibilité
⭐ Qui garantit la qualité des produits ?
Nous. Nous connaissons personnellement chaque producteur de notre catalogue. Nous visitons leurs installations, goûtons les produits et évaluons leur fiabilité. Nous ne listons rien que nous ne mangerions pas nous-mêmes. Consultez les avis certifiés sur Feedaty.
🛒 Comment passer une commande ?
Inscrivez-vous (ou connectez-vous si vous avez déjà un compte), ajoutez des produits au panier, entrez votre adresse de livraison et choisissez votre mode de paiement. Le système calcule automatiquement les frais de livraison. Tout le processus prend moins de 5 minutes.
📧 Une promotion que j’ai vue est expirée — puis-je encore en bénéficier ?
Les promotions ont une durée ou une quantité limitées et ne peuvent pas être prolongées. Certaines offres reviennent périodiquement : abonnez-vous à notre newsletter (en bas de la page) pour être informé en premier.
💬
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?
Ecrivez-nous — nous sommes de vraies personnes et nous répondons rapidement. Répondez à votre e-mail de commande ou écrivez à notre service client.
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