Questions fréquentes

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité, avec votre nom, votre prénom et votre e-mail. Avec un compte, en revanche, vous enregistrez vos adresses et retrouvez vos commandes : voir inscription et compte client.

Ajoutez les produits au panier, cliquez sur Commander et suivez les quatre étapes : informations personnelles, adresse, livraison, paiement. Nous vous l’expliquons étape par étape dans comment passer une commande.

Oui, écrivez-nous au +39 338 859 1106 : nous préparons la commande et nous vous envoyons un lien pour payer en toute sécurité.

Oui, 10,00 € de produits, hors TVA. Certains produits ne se vendent que par lots de plusieurs pièces, à cause de l’emballage : les coulis de 420 g par 8 bouteilles, la sauce de 680 g par 6. C’est indiqué sur la fiche.

Oui, tant qu’elle n’est pas partie. Écrivez-nous tout de suite sur WhatsApp ou via le formulaire de contact avec le numéro de commande. Si le colis est déjà parti, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation à sa réception.

Nous vous envoyons un e-mail à chaque étape importante : paiement reçu, commande en préparation et commande expédiée, avec le numéro pour suivre le colis. Si vous avez un compte, le statut figure aussi dans l’historique de vos commandes.

Si vous avez un compte, vous la trouverez dans l’historique de vos commandes. Si vous en avez besoin au nom d’une entreprise, répondez à l’e-mail de confirmation de commande en indiquant la raison sociale, le numéro de TVA et l’adresse, et nous la préparons.

Par carte de crédit, de débit ou prépayée, avec PayPal (y compris le paiement en plusieurs fois), avec MyBank ou par virement. Tous les détails dans moyens de paiement.

Non. Les données de la carte se saisissent directement sur la page de paiement. PayPal gère la transaction en toute sécurité : les données de votre carte ne passent pas par nos serveurs.

Pas pour le moment : sur le site, on paie par carte, PayPal, MyBank ou virement.

Quand le paiement arrive sur notre compte, en général deux jours plus tard. Pour raccourcir les délais, envoyez-nous le justificatif du virement à shop@laterradipuglia.it.

Oui, pour tous les clients particuliers de l’Union européenne. Pour les livraisons hors de l’Union européenne, la TVA italienne ne s’applique pas : le panier la retire quand vous choisissez le pays de livraison.

Cela dépend du poids et de la zone : en Italie, à partir de 6,90 € jusqu’à 2 kg. Le panier la calcule avant le paiement, et vous trouverez tous les tarifs sur la page livraison.

En général, nous préparons la commande sous 24 heures ouvrées. En Italie, le transporteur livre en 24 à 48 heures ouvrées après le départ, dans les îles en 48 à 72 heures. En Europe, il faut en général 4 à 5 jours ouvrés.

Principalement avec BRT en Italie et à l’étranger, SDA en Italie et FedEx pour l’étranger. Nous choisissons le transporteur au cas par cas, en fonction de la destination, du poids du colis et des dispositions du moment.

Oui, dans une grande partie de l’Europe, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie. La liste des pays avec les prix se trouve sur la page livraison.

Oui, si vous êtes dans la province de Lecce : parmi les modes de livraison, vous trouverez le retrait gratuit à Casarano ou à Cutrofiano. Avant de passer, écrivez-nous sur WhatsApp pour convenir de l’horaire.

Non, le transporteur express ne prend pas de rendez-vous. Mieux vaut faire livrer là où il y a toujours quelqu’un, par exemple au bureau. S’il ne trouve personne, le transporteur laisse un avis de passage et repasse.

Nos produits sont lourds et fragiles, et chaque colis a besoin d’emballages de protection. Nous préférons vous faire payer la livraison pour ce qu’elle est et faire des remises sur les produits.

Parce que le transporteur fait aussi payer la place que le colis occupe, et nos emballages en prennent beaucoup pour protéger le verre, l’huile et la terre cuite. Nous l’expliquons sur la page livraison.

Oui. Indiquez son adresse comme adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation. Dans un colis cadeau, nous ne mettons ni prix ni ticket. Voir comment passer une commande.

Oui : à l’étape de la livraison, cochez Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier-cadeau et écrivez votre message. Ou choisissez l’un de nos coffrets cadeaux prêts à offrir.

Oui : ajoutez au panier les produits que vous préférez et choisissez l’emballage cadeau. Nous vous conseillons au moins 8 à 10 produits, pour que le colis ne paraisse pas vide.

Non, chaque commande part vers une seule adresse : passez une commande par personne.

Nous vous conseillons de commander avant le 10 ou le 15 décembre. Nous expédions jusqu’au 23 décembre, mais pendant les fêtes les transporteurs ralentissent, et la personne qui reçoit le cadeau doit être chez elle. Pour les entreprises, consultez notre page cadeaux d’entreprise.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Les produits frais et les aliments scellés une fois ouverts ne peuvent pas être retournés. Comment faire : retours et remboursements.

Signez la livraison avec réserve, prenez quelques photos et écrivez-nous dans les 24 heures à servizioclienti@laterradipuglia.it. Nous vous renvoyons ce qui s’est cassé, sans frais pour vous.

Il arrive que les colis d’une même commande arrivent à des moments différents, parfois le lendemain. Si le reste n’arrive pas, écrivez-nous avec le numéro de commande : nous vérifions auprès du transporteur.

Écrivez-nous tout de suite : si le colis n’est pas encore parti, nous la corrigeons sans problème. Après le départ, la modification passe par le transporteur et peut avoir un coût.

Nous. Chaque producteur qui entre dans notre catalogue, nous allons le voir en personne : nous visitons ses ateliers et nous goûtons ses produits. Nous travaillons avec de petits producteurs, pas avec la grande distribution. Lisez qui sommes-nous.

Sur la fiche du produit, laissez votre e-mail avec Prévenez-moi lorsque le produit est disponible : nous vous écrivons dès son retour. Certains produits sont de saison et ne reviennent qu’à leur période.

Oui, mais seulement quand il fait frais : ils voyagent dans des boîtes isothermes avec du gel réfrigérant, et en été les envois de produits frais sont suspendus. Nous expliquons comment nous les expédions dans emballages et conditionnement.

Les pumi de Grottaglie sont fabriqués à réception de la commande : il faut donc quelques jours de plus. Pour de grandes quantités, ou avec le logo de votre entreprise, contactez-nous au moins un mois à l’avance.

Les avis sur notre boutique sont écrits uniquement par des clients qui ont vraiment acheté, depuis le lien personnel qu’ils reçoivent après la livraison : vous les trouverez tous sur la page avis.

Oui, sur notre boutique de vente en gros, avec des prix dédiés aux magasins et revendeurs. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp pour un devis.

Oui, des paniers et des coffrets pour les clients, les salariés et les fournisseurs, avec envoi à plusieurs adresses. Lisez cadeaux d’entreprise.