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Livraison & Expédition
Nous livrons dans toute l’Europe et en Amérique du Nord avec des transporteurs express. Chaque commande est suivie de notre entrepôt jusqu’à votre porte.
⚠ Pendant les fêtes, les délais de livraison ne sont pas garantisFrais de livraison
Tarifs internationaux
Les prix sont calculés par tranches de 5 kg. Pour le coût exact dans votre pays, inscrivez-vous et entrez votre adresse de livraison — le système calcule tout automatiquement dans le panier.
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🇪🇺
Union Européenne
France, Allemagne, Espagne, Autriche, Belgique, Luxembourg et tous les pays UE
dès 15–18€
tranche 5 kg · 5–6 jours ouvrés
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🇬🇧
Royaume-Uni
TVA non appliquée · droits de douane possibles pour les commandes supérieures à £135
dès 59€
jusqu’à 5 kg · 5–6 jours ouvrés
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🇨🇭
Suisse
TVA non appliquée · droits de douane suisses applicables
dès 49€
jusqu’à 5 kg · 5–6 jours ouvrés
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🇺🇸 🇨🇦
USA & Canada
TVA non appliquée · droits d’importation possibles selon la valeur de la commande
dès 65€
jusqu’à 5 kg · tranches de poids supplémentaires disponibles
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| ✈ | Notre transporteur pour l’Europe : nous expédions principalement avec FedEx. Dans certains cas, nous utilisons BRT pour optimiser les délais et les coûts. Nous choisissons toujours le transporteur le plus adapté à votre destination. |
| 💡 | Conseil : optimisez les tranches de poids. Un colis de 9 kg coûte le même prix qu’un colis de 2 kg — remplissez votre panier et répartissez les frais de livraison sur plus de produits. |
TVA & douanes
TVA, droits de douane et ce à quoi s’attendre
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🇪🇺
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Pays de l’Union Européenne Une fois votre adresse UE saisie à la caisse, la TVA italienne est automatiquement retirée de tous les prix. Aucune formalité douanière — la libre circulation des marchandises s’applique au sein de l’UE. |
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🇬🇧
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Royaume-Uni La TVA italienne n’est pas appliquée. Depuis le Brexit, les commandes dépassant £135 peuvent être soumises aux droits d’importation britanniques et à des frais de dédouanement (environ £30). Ces frais sont facturés par le transporteur à la livraison et sont à la charge du destinataire. |
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🇨🇭
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Suisse La TVA italienne n’est pas appliquée. La Suisse étant hors de l’union douanière européenne, la TVA suisse et les droits de douane (actuellement 7,7 % taux normal) seront appliqués à la frontière. Le transporteur gère le dédouanement et peut facturer des frais administratifs. Ces coûts sont à la charge du destinataire. |
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🇺🇸
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USA & Canada La TVA italienne n’est pas appliquée. Aux États-Unis, les commandes inférieures à 800 $ sont généralement exonérées de droits (seuil de minimis). Au Canada, les commandes inférieures à 20 CAD sont généralement exonérées. Au-delà de ces seuils, des droits d’importation locaux peuvent s’appliquer. Le destinataire est responsable de toute charge douanière. |
| ℹ | Remarque : les règles douanières peuvent changer. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation d’importation de votre pays avant de passer une commande importante. La Terra di Puglia n’est pas responsable des retards ou frais de douane appliqués par les autorités locales. |
Délais de livraison
De notre entrepôt à votre porte
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Traitement de la commande Sous 24/48 heures après réception de votre commande, selon la disponibilité du produit |
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✈
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Livraison internationale 5–6 jours ouvrés à partir de l’expédition pour l’Europe · délais plus longs pour USA, Canada et destinations hors UE |
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📧
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Suivi automatique Vous recevrez un lien de suivi par e-mail avant 18h00 le jour de l’expédition |
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🏦
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Paiement par virement bancaire L’expédition est effectuée le lendemain de la réception du paiement sur notre compte |
| ❌ | Le transporteur ne livre pas : le samedi et le dimanche · dans les zones d’accès difficile · à une adresse différente de celle indiquée · en dehors des heures de bureau · le soir. |
Colis non livré
Que se passe-t-il si vous n’êtes pas là ?
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— Après la deuxième tentative de livraison manquée, le client doit payer 8€ pour libérer le colis, ou le retirer directement au dépôt du transporteur avec le code de suivi.
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— Sans instructions dans les 48 heures suivant la notification de mise en dépôt, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.
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— En cas de retour, le client prend en charge les frais de retour (100 % du coût d’expédition initial) ainsi que les éventuels frais de stockage.
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— Après 30 jours, si la livraison s’avère impossible, la commande est considérée comme annulée et un remboursement partiel sera effectué, déduction faite des frais de retour et de stockage.
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Avant de commander
Informations importantes pour une livraison réussie
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— Indiquez des coordonnées complètes et précises : numéro d’appartement, étage, nom sur l’interphone, numéro de téléphone portable joignable.
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— Faites livrer le colis à une adresse où quelqu’un est toujours disponible, comme un bureau ou une conciergerie.
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— À la réception, vérifiez l’état du colis avant de signer. Signalez-nous immédiatement tout problème.
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— Pendant Noël et août, les délais standards ne sont pas garantis en raison des volumes élevés et de la capacité réduite des transporteurs.
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Colis endommagé ? Nous réexpédions gratuitement.
Si votre commande arrive endommagée pour quelque raison que ce soit, nous la réexpédions sans frais supplémentaires. À ce jour, nous n’avons jamais eu de réclamation — chaque produit est toujours arrivé intact.
Aller à la boutique →🫒 Pourquoi nous n’offrons pas la livraison gratuite
Nos produits sont lourds et fragiles — ce ne sont pas des vêtements. Le coût de livraison comprend les matériaux d’emballage (carton, polystyrène), la TVA, les frais administratifs et le suivi actif de la livraison. Nous préférons offrir des remises sur les produits plutôt que de cacher les coûts réels dans nos marges.
