Livraison : frais et délais

Nous livrons dans toute l’Italie, en Europe et dans certains pays hors d’Europe, par transporteur express. Le prix dépend du poids de l’envoi et de la zone de livraison, et le panier le calcule tout seul avant le paiement.

Livraison en Italie

Les tarifs ci-dessous sont TVA incluse.

Le prix fonctionne par tranches : à l’intérieur d’une même tranche, ajouter un produit ne change pas le prix de la livraison.

Pourquoi le poids de l’envoi n’est pas le poids des produits

Les transporteurs ne font pas payer le poids du colis, mais le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique, c’est-à-dire la place que le colis occupe dans le camion. Nos produits voyagent dans des emballages de protection : le verre, l’huile et la terre cuite ont besoin d’espace autour d’eux. Par exemple, un kilo de frise bien protégé occupe autant qu’un colis d’environ deux kilos.

C’est pourquoi le poids que vous voyez dans le panier est déjà le poids de l’envoi, emballage compris, et il peut être plus élevé que le poids net indiqué sur les emballages.

Délais de livraison

• Préparation : en général sous 24 heures ouvrées après la commande, sous réserve de disponibilité des produits. Les commandes reçues avant 12 h 30 partent en général l’après-midi même.
• Livraison : 24 à 48 heures ouvrées après le départ ; 48 à 72 heures pour les îles.
• Avec le virement bancaire, la commande part une fois le paiement arrivé sur notre compte.
• Quand le colis part, vous recevez un e-mail avec le numéro d’envoi pour le suivre.

Ces délais sont indicatifs. À Noël et en août, ils peuvent s’allonger, et en Sicile et en Sardaigne la mer agitée peut retarder le ferry.

Le transporteur livre du lundi au vendredi, en général entre 8 h 30 et 19 h, au rez-de-chaussée.

Livraison à l’étranger

Ci-dessous, le prix de l’envoi le plus léger, pays par pays. Pour les États-Unis, le chiffre est l’expédition seule : les droits de douane s’ajoutent, et ils sont déjà compris dans le prix que vous voyez au moment de payer (plus bas). Pour le prix exact de votre commande, saisissez votre adresse dans le panier : il le calcule tout seul, même si vous commandez sans vous inscrire.

• Délais : en Europe, en général 4 à 5 jours ouvrés après le départ ; hors d’Europe, 3 à 7 jours.
• TVA : la TVA italienne s’applique aux clients particuliers de l’Union européenne et elle est déjà comprise dans les prix. Hors de l’Union européenne, la TVA italienne ne s’applique pas : le panier la retire quand vous choisissez le pays de livraison. À l’arrivée, des droits de douane et des taxes du pays peuvent s’appliquer, à la charge du destinataire. Les États-Unis sont l’exception : là-bas, les droits se paient ici, avec la commande (voir ci-dessous).
• Paiement : depuis l’étranger, on paie par carte, PayPal ou virement bancaire anticipé.

États-Unis : les droits de douane sont déjà compris

Le prix que vous voyez au moment de payer est fait de trois parties : l’expédition selon le poids, les droits de douane calculés sur les produits de votre panier (le taux américain change d’un produit à l’autre) et un montant fixe pour le dédouanement et l’avance des droits. Quand vous choisissez l’expédition vers les États-Unis, le panier vous montre le détail, ligne par ligne, avant le paiement.

Pourquoi nous les demandons tout de suite. Les règles douanières américaines ont changé : quand les droits ne sont pas payés à l’avance, celui qui reçoit le colis peut décider de ne pas les payer à la livraison — et la facture revient à l’expéditeur. Autrefois, il arrivait qu’un envoi passe sans droits ; ce n’est plus le cas, et nous avons reçu des factures de droits restés impayés, que nous avons dû régler nous-mêmes des mois plus tard. C’est pourquoi nous les calculons et les encaissons avec la commande : vous savez tout de suite ce que vous dépensez en tout, et personne n’a de surprise des mois après.

• Jusqu’à 60 kg d’expédition. Au-delà, écrivez-nous : on organise à part.
• Les vins ne sont pas expédiés aux États-Unis. Avec un vin dans le panier, l’expédition vers les USA n’apparaît pas : l’alcool vers les particuliers américains a ses propres règles.
• Délais : 3 à 7 jours après le départ, comme pour les autres pays hors d’Europe.

Grosses commandes : colis ou palette

Jusqu’à 80 kg d’expédition, la commande voyage en colis. Au-delà de 80 kg, elle part sur palette, ce qui coûte plus cher : au moment de payer, vous verrez « Europa - Pedana ».

Pour économiser, divisez votre achat en plusieurs commandes de moins de 80 kg : elles voyagent en colis et, au total, l’expédition coûte moins cher. Par exemple, des commandes de 48 bouteilles de coulis de tomate de 680 g (4 cartons).

Au-delà de 350 kg, la palette redevient avantageuse : écrivez-nous pour un devis.

Avec quels transporteurs nous expédions

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs express, principalement BRT en Italie et à l’étranger, SDA en Italie et FedEx pour l’étranger. Pour chaque envoi, nous choisissons le transporteur en fonction de la destination, du poids du colis et des dispositions du moment.

Si vous êtes absent

• S’il ne trouve personne, le transporteur laisse un avis de passage et repasse, ou vous appelle pour fixer la livraison.
• Si le colis est mis en instance pour la deuxième fois, le déblocage coûte 8 €, ou bien vous pouvez le retirer vous-même à l’agence du transporteur avec le numéro d’envoi.
• Si nous ne recevons pas d’instructions dans les 48 heures suivant l’avis de mise en instance, le colis nous est retourné. Les frais de retour et ceux du nouvel envoi sont alors à la charge de la personne qui a commandé.

Tous les détails sont dans les conditions générales de vente.

Pour recevoir sans problème

• Indiquez l’adresse complète : numéro, escalier, étage, appartement et nom sur l’interphone.
• Laissez un numéro de portable joignable : le transporteur l’utilise pour vous contacter.
• Faites livrer là où il y a toujours quelqu’un, par exemple au bureau ou chez le gardien.
• Si vous envoyez un cadeau, vérifiez que la personne qui le reçoit est chez elle et pas en vacances.

Si un produit arrive cassé

Vérifiez le colis à la réception. Si l’emballage est abîmé, acceptez-le quand même, mais signez avec réserve, en écrivant ce que vous voyez (« emballage écrasé », « emballage mouillé »). Prenez quelques photos et écrivez-nous dans les 24 heures à servizioclienti@laterradipuglia.it ou sur WhatsApp : nous vous renvoyons ce qui s’est cassé, sans frais pour vous.

Comment nous protégeons le verre, les bouteilles et les produits frais, nous le racontons sur la page emballages et conditionnement.

Pourquoi nous ne proposons pas la livraison gratuite

Nos produits sont lourds et fragiles, et chaque envoi a besoin d’emballages de protection. Nous préférons vous faire payer la livraison pour ce qu’elle est et faire des remises sur les produits, plutôt que de cacher son coût dans les prix.