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Se cambi idea, hai 14 giorni per restituire quello che hai comprato, senza dover spiegare perché. Se invece il problema è nostro, un prodotto sbagliato o rovinato, ci pensiamo noi.
Come fare un reso
- Compila il modulo Recedi dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti: ti servono il riferimento dell’ordine (9 lettere, è nell’email di conferma) e l’email con cui hai comprato. Scegli cosa restituisci e conferma: ti arriva subito per email la ricevuta. Il link è anche in fondo a ogni pagina del sito e nel dettaglio di ogni ordine.
- Imballa bene i prodotti, possibilmente nella loro scatola. I resi li riceve il Centro MBE, che per nostro conto controlla all’arrivo lo stato di ogni prodotto: i prodotti che arrivano rotti o danneggiati non possono essere rimborsati.
- Spediscili entro 14 giorni dalla conferma del recesso, con il corriere che preferisci, a questo indirizzo:
Centro MBE, Strada Provinciale per Collepasso 103 (SP 322), 73042 Casarano (LE), telefono 0833 591275.
È il centro che riceve e controlla i resi per nostro conto. Conserva la ricevuta della spedizione: se il pacco si perde, è l’unico documento che conta.
Le spese per rispedirci i prodotti sono a tuo carico. Non organizziamo il ritiro a domicilio per i resi, tranne quando l’errore è nostro.
Il rimborso
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il reso, con lo stesso metodo che hai usato per pagare.
- Possiamo aspettare di aver ricevuto i prodotti prima di fare il rimborso.
- Le spese di spedizione dell’ordine non vengono rimborsate: ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti che restituisci.
- Se avevi usato un buono sconto, il suo valore viene diviso fra i prodotti dell’ordine: per quelli che restituisci si rimborsa il prezzo pagato davvero.
Se preferisci, invece del rimborso possiamo cambiarti il prodotto con un altro del catalogo, oppure darti un buono da usare sul prossimo ordine. Scrivicelo quando ci contatti.
Cosa non si può restituire
Per legge (articolo 59 del Codice del consumo) il diritto di recesso non vale per:
- i prodotti freschi o che si deteriorano rapidamente: formaggi e latticini, salumi, pasta fresca, focaccia, verdure fresche;
- gli alimenti in confezione sigillata, una volta aperti: un prodotto aperto non si può restituire;
- i prodotti fatti su misura o personalizzati, come i pumi con il logo.
Tutto quello che è ancora chiuso e integro si può restituire.
Se il prodotto è rotto, sbagliato o difettoso
Qui non paghi niente: organizziamo noi il ritiro e la nuova spedizione.
- Arrivato rotto: firma la consegna con riserva, fai qualche foto e scrivici entro 24 ore a servizioclienti@laterradipuglia.it. Ti rispediamo quello che si è rotto.
- Prodotto sbagliato o mancante: scrivici con il numero d’ordine e una foto di quello che è arrivato.
- Difetto di fabbricazione: vale la garanzia legale di conformità. Scrivici e scegliamo insieme se cambiarlo o rimborsarlo.
Tutti i dettagli legali sono nelle condizioni di vendita.
Prima di spedire, sentiamoci
Un messaggio prima del reso evita pacchi persi e rimborsi lenti: ti confermiamo l’indirizzo, controlliamo insieme la situazione e, se serve un cambio, ti teniamo da parte il prodotto. Su WhatsApp siamo al 338 859 1106, oppure scrivici dal modulo contatti.
