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Guide d’inscription et d’adresses
Saisir votre adresse correctement est l’étape la plus importante pour recevoir votre commande sans problèmes. Suivez ce guide pas à pas.
Comment ça marche
Le processus en 4 étapes
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1
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Inscription — créez votre compte avec votre nom et adresse e-mail |
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2
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Adresse de livraison — saisissez les coordonnées complètes du destinataire |
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3
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Adresse expéditeur (cadeaux uniquement) — ajoutez votre adresse si vous envoyez un cadeau à quelqu’un d’autre |
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4
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Finaliser la commande — choisissez livraison et paiement |
Étape 1
Connectez-vous ou inscrivez-vous
Si vous avez déjà un compte, saisissez votre e-mail et mot de passe et cliquez sur « Se connecter ».
Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur le texte en rouge pour l’inscription — vous n’avez besoin que de votre nom et adresse e-mail.
Écran initial : connectez-vous si vous avez déjà un compte, ou cliquez sur le texte rouge pour en créer un nouveau
| 💡 | Pourquoi s’inscrire ? Avec un compte, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison, suivre toutes vos commandes, recommander facilement et recevoir des offres exclusives réservées aux clients inscrits. |
Étape 2
Saisissez l’adresse de livraison
À cette étape, vous devez saisir les coordonnées complètes du destinataire, c’est-à-dire de la personne qui recevra le colis. Remplissez tous les champs avec soin :
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— Prénom et nom du destinataire
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— Adresse complète : rue, numéro, appartement, étage, escalier, nom sur l’interphone
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— Code postal, ville et pays
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— Numéro de téléphone portable — le transporteur l’utilise pour vous contacter en cas de problème
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Écran de saisie de l’adresse : remplissez tous les champs avec les données du destinataire
| ⚠ | Attention : une adresse incomplète ou incorrecte est la cause la plus fréquente de problèmes de livraison. Le transporteur ne livre pas à un étage spécifique et ne recherche pas d’adresses alternatives — saisissez tout avec précision dès la première commande. |
Vous envoyez à une personne différente de vous ?
Si vous achetez un cadeau à envoyer directement à quelqu’un d’autre, suivez cette procédure :
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1. Sur l’écran d’adresse, saisissez les coordonnées du destinataire (la personne qui reçoit le colis)
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2. Décochez la case intitulée « Cliquez ici si l’expéditeur est différent du destinataire »
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3. Le système vous demandera ensuite de saisir votre adresse en tant qu’expéditeur sur un deuxième écran
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4. Vous pouvez aussi cliquer sur « Ajouter une nouvelle adresse » pour enregistrer une deuxième adresse dans votre compte
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Étape 3
Décochez « expéditeur = destinataire »
Faites défiler jusqu’en bas du formulaire et vous trouverez la case « Cliquez ici si l’expéditeur est différent du destinataire ».
→ Décochez-la si vous envoyez le colis à quelqu’un d’autre. Le système ouvrira alors un deuxième écran où vous pourrez saisir votre propre adresse en tant qu’expéditeur.
Si vous commandez pour vous-même et que la case est déjà cochée, laissez-la telle quelle — cela signifie que l’expéditeur et le destinataire sont la même personne.
👇 La case à décocher se trouve en bas du formulaire, après tous les champs d’adresse
Étape 4
Sélectionnez ou ajoutez des adresses
Après avoir décoché la case et cliqué sur « Finaliser la commande », un écran affichera les adresses déjà enregistrées dans votre compte.
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— Si vous avez déjà des adresses enregistrées, sélectionnez la bonne pour le destinataire et l’expéditeur via les boutons radio
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— Si l’adresse n’est pas encore enregistrée, cliquez sur le bouton « INSERIRE NUOVO INDIRIZZO » en bas de la page — comme indiqué par la flèche dans la capture d’écran ci-dessous
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La flèche rouge indique le bouton « Ajouter une nouvelle adresse » en bas de l’écran — utilisez-le pour ajouter une adresse non encore enregistrée
| 💡 | Avantage d’avoir un compte : vous pouvez enregistrer plusieurs adresses (domicile, bureau, famille) et les sélectionner rapidement à chaque commande, sans avoir à les ressaisir à chaque fois. |
Avant de finaliser votre commande
Conseils pour éviter les problèmes de livraison
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— Incluez tous les détails de l’adresse : numéro d’appartement, étage, escalier, nom sur l’interphone
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— Un numéro de téléphone portable est indispensable : le transporteur l’utilise pour vous tenir informé
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— Choisissez une adresse où quelqu’un est toujours disponible pour réceptionner le colis (ex. lieu de travail ou conciergerie)
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— Le transporteur ne livre pas à un étage spécifique, ne livre pas le samedi/dimanche et ne recherche pas d’adresses alternatives
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— Vous avez saisi une mauvaise adresse après avoir commandé ? Contactez-nous immédiatement avant l’expédition du colis
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Des difficultés avec l’inscription ou l’adresse ?
Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous et nous vous guiderons tout au long du processus.
